Как облака нам строить бизнес и жить помогают

27.12.2013
Как облака нам строить бизнес и жить помогают

Цифровые технологии подняли бизнес на кардинально новый уровень. Бухгалтерский и складской учет, Интернет-банкинг, налоговая и статистическая отчетность, электронный документооборот автоматизированы и экономят массу времени. Осталось все это свести в единое целое и поставить под контроль. Именно эти задачи выполняют так называемые CRM-системы или системы менеджмента и учета взаимоотношений с клиентами. Генеральный директор компании «ИНДИГО» Геннадий Савелов расскажет о возможностях подобных систем на примере отечественной разработки – Битрикс-24.

CRM-системы давно используются западными компаниями и начали активно внедряться в России. Всплеск популярности данных систем приходится на последние три года. Причина проста – стали доступные облачные технологии. Доступ к облакам (сервисам, размещенным на серверах) возможен из любой точки мира, где есть Интернет. Пара кликов – и вы в курсе всех событий, происходящих в компании.

Одним из стереотипов в отношении CRM-систем служит то, что они якобы предназначены для больших компаний. Это в корне неверно. Тот же Битрикс 24 является отличным инструментом даже для индивидуальных предпринимателей, у которых в штате всего несколько человек.

Наряду с другими CRM-системами Битрикс-24 является более прогрессивным, поскольку с одной стороны он имеет интеграцию с системами учета «1С», а с другой - воплотил в себя новейшие, но уже ставшие привычные средства коммуникации в Интернете. Интеграция с «1С» избавляет от необходимости понапрасну тревожить бухгалтеров, склад, просить новые прайсы – вся актуальная информация обновляется автоматически.

В Битрикс 24 реализованы инструменты, похожие на те, которые используются в социальных сетях. К примеру, Живая лента показывает последние события у ваших сотрудников или партнеров по бизнесу. Совсем как в Одноклассниках или в Фейсбуке, только строго по делу. Например, кто-то закончил отчет, появились новые счета на оплату, поступила новая продукция – это сразу же видят те, кому это необходимо. Фактически данная система обладает функциями внутренней социальной сети.

Более того, можно настроить информацию для «внешнего потребления» и связать свой аккаунт с аккаунтом в социальной сети и нужная вам информация (например, новости компании, пресс-релиз и т.п.) сразу появятся в том же Твиттере или в Фейсбуке.

Для каждого пользователя, независимо от уровня доступа, Битрикс 24 предусматривает отличные средства планирования в виде всевозможных календарей, планировщиков. И сотрудник уже не скажет, что забыл в круговерти – напоминания о всех делах будут у него постоянно перед глазами.

В особом почете CRM-системы у руководителей и менеджеров по работе с клиентами. Система позволяет иметь всегда под рукой базу данных на каждого клиента и сотрудника.

Объединенные планировщики позволяют в режиме реального времени анализировать текущее состояние дел, отчеты подчиненных и принимать необходимые меры. Коммуникационные инструменты тому весьма способствуют. Обмен информации между сотрудниками возможен с помощью нескольких инструментов, среди которых сервис обмена мгновенными сообщениями, средства внутренней почты, обмена файлами. При обмене информации между сотрудниками отпадает необходимость в использовании электронной почты.

Снижаются затраты и на телефонные разговоры. В Битрикс 24 встроен сервис IP-телефонии позволяющий совершать междугородние и международные звонки на стационарные и мобильные телефоны по низким ценам. Например, минута разговора с Францией (стационарный телефон) обходится чуть больше 50 копеек.

Весьма востребована функция контроля рабочего времени. Сотрудник, начиная рабочий день, делает отметку, идет на обед или заканчивает работу - также отмечается в системе. Можно настроить систему таким образом, что контрольную отметку можно сделать только на конкретном компьютере . В итоге руководитель или кадровик видит, кто реально во сколько пришел и ушел, а главное, что он именно сделал. Информация по каждому сотруднику сводится в единый отчет и видно, сколько человек присутствует на работе.

Есть масса и других полезных функций, которые упрощают взаимодействие между сотрудниками и повышают эффективность работы.

По отзывам наших клиентов внедрение Битрикс 24 и его аналогов позволяет в РАЗЫ повысить производительность труда.

CRM-система Битрикс-24 доступна либо в коробочной версии, либо и в облачном исполнении, когда пользователь оплачивает аренду серверов и самой программы.

Дополнительным аргументом в пользу Битрикс 24 служит наличие бесплатной версии, которая подойдет для небольшого предприятия или команды, объединенной реализацией одного общего проекта.

Полноценные варианты программы можно попробовать в тестовом 30-дневном бесплатном режиме. Поэтому у каждого есть возможность убедиться в эффективности Битрикс 24 и самостоятельно принять решение о его приобретении.

Дмитрий Протасов