Советы по бизнесу: использование триггерных писем для увеличения продаж

28.07.2017

Маркетинг – одна из важнейших частей современного бизнеса. В настоящее время разработано множество стратегий продвижений товара или услуги на рынке. Одной из таких стратегий является email-рассылка. Но данный метод не всегда приносит желаемый результат. Именно поэтому была разработана система триггерных писем. Эта система позволяет посылать клиенту письма с учетом его определенных действий или событий в его жизни. То есть данная модель нацелена на прямое воздействие на клиента, повышая тем самым уровень конверсии и эффективности почтовой рассылки. Сегодня мы расскажем о том, как увеличить продажи при помощи триггерных писем.

Советы по бизнесу: использование триггерных писем для увеличения продаж

Итак, мы подготовили для вас несколько способов повышения конверсии при использовании триггерных писем.

1. Начните с плана рассылки

Для того, чтобы рассылка была эффективной, необходимо определиться с целями рассылки, а также механизмами ее достижения. В этом нам поможет составление плана рассылки. Он будет состоять из нескольких частей, например, таких как тема рассылки, последовательность отправки писем и их количество, конкретные даты и время отправки. Разработаны даже оптимальные дни и время суток для рассылки. Но вы можете использовать свои наблюдения и составить свой график.

В качестве примера можно использовать следующий график рассылки, составленный для интернет магазина. Например, посетитель сайта произвел регистрацию, в этом случае, вам необходимо не позднее, чем через два дня отправить клиенту письмо с предложением о покупке. Если клиент не совершает необходимых действий, через один день можно направить ему еще одно письмо, но уже с другим предложением – о покупке не основного товара, а сопутствующего. Далее можно предложить что-то еще. Это может быть скидка на товары или иное интересное для клиента предложение. В том случае, если и после этого шага клиент ничего не покупает, на время оставляем его в покое и направляем новое письмо не ранее, чем через три недели.

Может сложить иная ситуация. Например, клиент выбрал товар, отправил его в корзину, но не оплатил его. В этом случае, на следующий день можно направить ему напоминание. Если это не дало результата, можно попробовать отправить клиенту через пару дней предложение о скидке на выбранный им товар.

И третий вариант, это когда в вашем магазине появляется новый товар. В этом случае обязательно отправьте информацию о нем вашему подписчику – клиенту.

2. Метод фокусировки на главном

Этот метод является остаточно эффективным, однако, противоречит базовым основам «хорошего письма». Такое письмо содержит в себе три составляющие – это грамотно составленный текст, содержание письма, а также дизайнерское решение и оформление. По результатам некоторых исследований выяснилось, что все это отвлекает клиента от главной цели письма. В то время как ваша задача состоит именно в том, чтобы привлечь внимание клиента к определенной детали и побудить его к действию.

Подобное «правильное» письмо должно быть построено по принципу пирамиды. Итак, сначала клиент обращает внимание на тему письма, то есть заголовок. Это то, что должно привлекать внимание и побуждать к действию - открыть ваше письмо. После того, как письмо открыто. Клиент должен получить информацию о вашем предложении, в доступной и лаконичной форме описывающей все преимущества совершения покупки. Этого можно добиться, дополнительно используя контрастный шрифт или цвет письма. Следующим пунктом будет подробное описание акции или предложения, где клиент сможет получить всю необходимую информацию. И завершающим пунктом должен являться призыв к действию. Это может быть, например, бесплатный каталог или получение промокода для свершения покупки. Нажимая на данную кнопку, клиент переходит на страницу вашего сайта-магазина, где изображены рекламируемые вами товары. Таким форматом должно отличаться «идеальное» триггерное письмо клиенту.

3. Добавляйте позиции товаров в рассылку

Для того, чтобы увеличить конверсию продаж, необходимо дополнять письма релевантными товарами. Именно эта группа товаров поднимает конверсию более чем в два раза по сравнению с другими группами товаров, например популярными товарами, или с письмами, где товары не указаны. Был проведен эксперимент, в котором была проведена рассылка писем шести тысячам получателям. Письма были поделены на четыре группы: в которых были представлены релевантные товары, популярные товары, случайно выбранные товары, и письма, не имеющие в своем содержании указания на товары. По результатам эксперименты выяснилось, что в два раза повышают конверсию продаж именно релевантные товары. Поэтому, обязательно используйте релевантные товары в вашей e-mail рассылке. Это поднимет вам конверсию и соответственно прибыль.

4. Мониторинг эффективности

Как понять, насколько эффективной была ваша рассылка? Правильно, провести оценку эффективности. Это не самая интересная часть работы, но она того стоит. После того, как вы подведете итоги работы, сможете увидеть, что требуется доработать, что привлекает и отталкивает ваших клиентов и много чего еще. Удобнее всего, занести все полученные данные анализа в таблицу. Оценка эффективности проводиться по нескольким показателям. Мы перечислим основные из них.

- Количество доставленных адресатам писем. Может случиться так, что письма попали в черный список или в спам.

- Количество просмотров писем по отношению к числу оставленных писем. Здесь важна тема письма и ваша целевая аудитория.

- Количество переходов по ссылкам в письме на ваш сайт или другой ресурс.

- Число адресатов в базе, отписавшихся от вашей рассылки. Тут необходимо выявить причину отписки и сделать выводы.

- Общий трафик, который состоит из таких показателей, как число отказов от покупки, количество просмотров страниц вашего сайта и среднее время визита клиента.

5. Уровень вовлеченности клиента.

Для того, чтобы клиент почувствовал индивидуальный к нему поход, необходимо вовлекать его в диалог, давать обратную связь и получать ее. Можете предложить клиенту в рассылке уникальное предложение о скидке, бонусах, подарках. Это может быть эффективным в отношении тех посетителей, которые заходили на сайт, но не совершили покупку. Можно предлагать постоянным клиентам дисконтные карты, накопительные карты – это будет отличным поводом совершить покупку у вас. Если вы торгуете расходными материалами, можете периодически напоминать клиенту о том, что вы он может сделать покупку у вас. Еще одна хорошая тема для письма – это приглашение на бесплатное тестирование продукта. Такое событие собирает множество желающих. Приглашать также можно к участию в играх и конкурсах, по результатам которых победитель может получить бесплатно один из ваших продуктов или скидку на вашу продукцию.

Итак, мы рассказали вам о нескольких приемах, которые позволят вам сделать вашу рассылку более эффективной и повысить конверсию. Однако, существует еще множество деталей и приемов, которые подбираются индивидуально по д вашу целевую аудиторию и тематику рассылки.